Foire aux Questions
- Ménage à domicile (fenêtres incluses)
- Blanchisserie et repassage
- Raccommodage des vêtements à repasser
- Préparation des repas
Il est interdit d’utiliser des titres-service pour payer d’autres activités que celles mentionnées ci-dessus. Vous ne pouvez donc pas les utiliser pour le nettoyage de locaux professionnels, les réparations, travaux ou transformations, pour le rembourrage, la peinture ou l’entretien du jardin, ni pour la garde d’enfants, de personnes âgées ou malades, etc.
Vous devez choisir le format que vous préférez utiliser, mais le titre-service électronique présente plusieurs avantages:
- Simplicité – les services peuvent être validés en un clic.
- Facilité de gestion – aucun risque d’erreur ou d’oubli lors du remplissage du titre-service.
- Rapidité – les titres-service commandés sont disponibles plus rapidement.
- Sécurité – aucun risque de perte ou de vol.
Oui, nous signons des accords contractuels avec tous nos clients. Les contrats sont flexibles et peuvent être résiliés moyennant un préavis écrit de 4 semaines.
Veuillez nous prévenir au plus vite par email. Nous sommes flexibles et le service de nettoyage sera suspendu gratuitement. Nous pouvons toujours continuer le service de nettoyage après votre retour.
Nous suivons la convention GDPR, nous sommes très stricts dans le traitement des informations personnelles de nos clients. Parallèlement au contrat, nous signons également une convention GDPR avec chaque client, où tout est expliqué en détail. Nous ne transmettons jamais de données personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux autorités belges à des fins d’audit et de contrôle.
Il existe différentes procédures pour les personnes en possession de cartes d’identité spéciales, selon le type de carte d’identité. Veuillez nous contacter et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires en fonction de votre profil et du type de carte d’identité.
- A Bruxelles, le prix initial est de 11.40 € pour une heure, pour les 300 premières heures/titres
- En Flandre, le prix initial est de 10 € pour une heure, pour les 400 premières heures/titres
- En Wallonie, le tarif initial est de 10.40 € pour une heure, pour les 175 premières heures/titres.
Bruxelles: 6 mois
Flandre: 12 mois
Wallonie: 8 mois
Un utilisateur individuel peut acheter un maximum de 500 titres par an.
Une famille ou un foyer peut acheter un maximum de 1,000 titres par an.
Après votre inscription sur Pluxee, pour plus d’informations et pour passer commande, veuillez consulter la section correspondante de notre site web.
Vous pouvez contacter Pluxee aux numéros suivants:
- 02/401 31 60 (Région de Bruxelles-Capitale)
- 02/401 31 30 (Région flamande)
- 02/401 31 70 (Région wallonne)
Non, c’est strictement interdit et illégal. Les titres-service sont personnels et sont émis à votre nom, il est donc interdit de les céder ou de les distribuer à des tiers.
Non, il n’est pas permis à l’aide ménagère de résider à la même adresse que le client. De plus, il est interdit d’engager des membres de la famille jusqu’au deuxième degré pour nettoyer votre maison.
Vous pouvez toujours demander un remboursement via votre portail utilisateur électronique. Pluxee vous remboursera le montant des titres, tant qu’ils sont encore valables et n’ont pas encore expiré.
Vous pouvez modifier votre adresse ou le format de vos bons (papier ou électronique) via votre portail utilisateur électronique.
Non, tous les clients sont responsables de fournir le matériel de nettoyage et les produits de nettoyage appropriés. Nous conseillons toujours d’utiliser des produits de nettoyage écologiques. Il est conseillé de discuter avec l’aide ménagère des matériaux dont elle a besoin pour fournir un service professionnel.
Notre personnel est expérimenté et bien formé. Cependant, en tant que client de SMART Cleaning, vous devez respecter certaines règles, afin de garantir la sécurité de nos employés, c’est notre priorité absolue. Il est interdit de leur demander:
- L’aide ménagère n’est pas autorisée à effectuer des tâches dangereuses ou malsaines, telles que nettoyer les fenêtres hautes, laver le plafond ou déplacer des meubles lourds, des sacs poubelles ou des tapis;
- Il est interdit de travailler sur une échelle, par exemple pour nettoyer les vitres. L’utilisation d’un escabeau très stable, équipé de trois marches antidérapantes et d’une main courante, pour l’entretien normal des fenêtres, est autorisé;
- Il est interdit de nettoyer l’extérieur des fenêtres si elles ne s’ouvrent pas vers l’intérieur, sauf celles du rez-de-chaussée;
- L’utilisation de produits à base de chlore ou d’ammoniac est interdite, tels que l’eau de Javel et le Dettol ;
- Les travaux de nettoyage extérieur dans des conditions climatiques difficiles (pluie, neige, trop froid ou chaleur extrême) sont interdits;
- Toute prestation nécessitant une expertise allant au-delà de celle que l’on peut attendre d’une personne normalement prudente et diligente qui accomplit des tâches de nature domestique;
- L’aide ménagère est en droit de refuser toute tâche précaire;
- En cas de danger imminent, l’aide ménagère peut quitter le lieu de travail;
SMART Cleaning suit toutes les mesures gouvernementales dans le cadre de la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid. La sécurité de notre personnel et de nos clients est notre priorité absolue, nous adaptons donc nos procédures sanitaires en fonction des derniers changements et mises à jour du gouvernement. Dans la mesure du possible, nous essayons d’éviter ou de réduire au minimum les contacts physiques entre notre personnel et nos clients. Dans tous les cas, une distance physique d’au moins 2 mètres est requise entre notre personnel et les clients.
Nos actifs les plus importants sont nos employés. Vous souhaitez effectuer des prestations de nettoyage et de ménage à Bruxelles, en Flandre et/ou en Wallonie? Nous offrons un emploi avec:
- Revenu régulier indexé
- Congés payés
- Cotisation retraite
- Assurance accidents du travail
- Remboursement des frais de transport
- Chèques alimentaires après 1 an de service
- Emplois avec des contrats flexibles avec un minimum de 15 et un maximum de 38 heures par semaine.
- Êtes-vous intéressé par ce type d’emploi?
- Avez-vous besoin de plus d’informations sur le travail?
- Êtes-vous prêt à commencer à travailler avec nous ?
S’il vous plaît, n’hésitez pas à nous contacter.